İşletmelerin en önemli kaynağının İnsan Kaynağı olduğu, yakın dönemde iş ve yönetim alanında yapılan değerlendirmelerin hemen hemen ortak noktalarından birisi diyebiliriz.
Bu durum ise elbette, bir anlamda sevindirici bir aşama. Ancak her konuda olduğu gibi burada da; işin yalnızca tespit düzeyinde kalmayıp, bu farkındalığın gerçek manada içselleşmesi ve buradan itibaren de uygulamalara taşınması asıl önemlisi.
Birey olmadan ekip-takım ve biz durumu olabilir mi? Yine içsel mutluluk ve motivasyon olmadan, dış paydaşların memnuniyeti ne ölçüde sağlanabilir? Dolayısıyla mutlu olduğu için başarılı olan işletme çalışanlarının sağlayacakları sinerji ile de dış paydaşların memnuniyetlerinde maksimizasyon yakalanacak, mutlu çalışan/mutlu müşteri korelasyonu kendisini hissettirecek.
Bu bağlamda iktisadi.org’da yayımlanan yeni yazıma aşağıdaki linkten erişebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Denilince Yalnızca Dış Paydaşlar Mı Anlaşılıyor?
Keyifli okumalar dilerim.
Paylaşmak sevgidir, berekettir.
Nedim İleri