Skip to main content

İnsan Kaynakları Mutlu Olmadan Müşteri Memnuniyeti Yakalanabilir Mi?

Günümüz çalışma yaşamı içinde tüm sektörler için olsun, işletmeler veya kurumlar için olsun amaç ve istenilen iş sonuçlarına ulaşmak bakımından; sürekli yeni teknikler, yöntemler, dolayısıyla Stratejiler üzerinde araştırmalar ve çalışmalar yapılıyor. Bunun yanında, yine iş ve yönetim alanında bilişim teknolojilerinin de yakalanması bakımından, yenilik ve değişimlerin takibi ve değişim yönetiminin etkili biçimde uygulanması ise, iş […]

Devamını Oku

Etik Ve Uyum Yöneticisinin Profesyonel Mesleki Yetkinlikleri Nelerden Oluşuyor?

İnsan kaynakları  yönetimi, iş ve yönetim alanında kuşkusuz önemli bir disiplin. Bununla beraber İnsan kaynakları yönetiminin bir diğer özelliği ise, işin öznesinde İnsan olması  ve de  bu uygulamaların tasarım ve  işleyicisi konumunda da  yine İnsanların bulunması. Dolayısıyla  burada İnsan sevgisi ve saygısı, doğruluk gibi temel değerler; İnsan ilişkilerinin iyi bir temele inşa olup, güçlü bir  […]

Devamını Oku

Eğitim Çalışmalarında Yalnızca İş Bilgilerini Kazandırmayı mı Amaçlıyoruz?

Eğitim ve gelişim tıpkı, okullarda yapılan öğrenim faaliyetlerinde eğitim ve öğretim’in beraber kullanılmalarında  olduğu gibi, farklı anlamlar taşısalar da hep yan yana duran kavramlar. Yine eğitim ve öğretim tarafından devam edecek olur isek; nasıl ki, işin eğitim tarafı ayrı bir içerik ve öneme sahip olmakla, öğretim tarafı da özgün bir içerik ve  öneme işaret eder. […]

Devamını Oku

Müşteri Hizmetleri Denilince Yalnızca Dış Paydaşlar mı Anlaşılıyor?

İşletmelerin en önemli kaynağının  İnsan Kaynağı olduğu, yakın dönemde iş ve yönetim alanında yapılan değerlendirmelerin hemen hemen ortak noktalarından birisi diyebiliriz. Bu durum  ise elbette, bir anlamda sevindirici bir aşama. Ancak her konuda olduğu gibi burada da; işin yalnızca tespit düzeyinde kalmayıp, bu farkındalığın  gerçek manada içselleşmesi ve buradan itibaren de uygulamalara taşınması asıl önemlisi. […]

Devamını Oku

KalDer Ankara 19.Kamu Kalite Sempozyumu Notlarım.

KalDer Ankara Şubesince bu yıl 19. düzenlenen Kamu Kalite Sempozyumuna bu yıl ki katılımın geçen yıl yapılan 18. Sempozyuma oranla daha yüksek olduğu ilk dikkat çekici noktaydı diyebilirim. KalDer yöneticilerinin açılış konuşmalarında özetle; Sempozyumun  ülkemizde kamu sektöründe yönetim kalitesinin geliştirilmesi amacıyla yapılan en büyük etkinlik olma özelliğine sahip olduğu, özel sektörde müşteri, kamu sektöründe ise vatandaş odaklı […]

Devamını Oku

Gerçek İş Yapmak Denilince Ne Anlamalıyız?

Önceki yazılarımda Etkili Takım Liderleri işlerini nasıl takip eder, ekiplerini- takımlarını  nasıl yönlendirir? Deyip; Öncelikle bağlılık ve güven oluştururlar. -İletişim kanallarını daima açık tutarlar. -Ekibin önünden gider ve onları dinlerler. -Esin verirler. -Başarıyı paylaşır, hata durumunda ise bunu üstlenirler. -Ekibin her bir üyesinin motivatör faktörlerini bilirler. -Amaç ve hedefleri anlamlı tutarlar. -Farklı çeşitlilikte ve seviyelerdeki […]

Devamını Oku

İnsan Kaynakları Yöneticisinde Aranılan En Önemli Yetkinlikler Nelerden Oluşuyor?

Yönetim ve yöneticilik çok önemli bir sorumluluk olmasına karşılık her zaman ve herkes tarafından ilgi gösterilen bir alan. İş ve çalışma  yaşamı içerisinde her daim cazibe merkezi konumunda bulunan yönetim temsili ve yöneticilik layıkıyla ikame edilebilirse ne mutlu. Yönetmek için hem sadece donanı sahibi olmak yeterli mi? Elbette ki teknik bilgi, kavramsal hakimiyet ve karar […]

Devamını Oku

Etkili Takım Liderleri İşlerini Nasıl Yapar?

Günümüz koşullarında iş ve yönetim deyince ilk akla gelen nedir desek, hiç kuşkusuz; liderlik, ekip, takım, koç, mentör, strateji, inavasyon, sinerji, yetenek, beceri, bilgi, tutum, değerler, performans, iletişim, satış, pazarlama, üretim, insan kaynakları, sermaye, yatırım, varlık, kaynak, girişim, muhasebe, finans, lojistik, ilişkiler, marka, rekabet, pazar, eğitim ve gelişim vb. şeklinde cevaplar ile buluşuyor olacağız. Peki, […]

Devamını Oku

Biz Kültürünü Gerçek Manada Oluşturabiliyor Muyuz?

Kazların V şeklinde uçmaları suretiyle,  yolculukları sırasında kendilerine önemli yükseklikte seyretme ve daha az enerji tüketerek uzun mesafelere ulaşma bakımından avantaj sağlamaları elbette çok etkileyici. İşe alım uzmanları adaptasyon kabiliyetini ve ekip anlayışını öne çıkarmakta hiç de haksız sayılmazlar. 21 Y.y. önemli yetkinliklerine baktığımızda yine uyum becerisinin ilk sıralarda yer aldığını görüyoruz. Japon Atasözü: ”Hiç […]

Devamını Oku

Bilgiyi Seçip Özümsemede Öz Yeterlilik Sahibi Miyiz?

Günümüz bilgi çağı ve bilgi her zaman olduğundan daha kıymetli. Ancak bugün bilginin erişimi çok kolay olduğu için, artık bilginin de seçilmiş olması, sonrasında ise uygulama ile buluşma tarafı öne çıkıyor. Dolayısıyla bilginin içselleştirilmesi, özümsenmesi önem kazanıyor. Bu da işi artık bilginin yönetilmesine ve bilgi yönetimine getiriyor. Diğer taraftan işe alım ilanlarının değişmezi durumundaki; Öğrenmeye […]

Devamını Oku